Parcours de formation création de conciergerie

Activité touristique

Créer et gérer sa Conciergerie

Devenez gestionnaire de meublés de tourisme et développez votre activité de conciergerie

Vous souhaitez lancer ou développer une activité de gestion de meublés de tourisme (Airbnb, Booking, Abritel…) ?

Cette formation professionnelle vous apporte toutes les compétences opérationnelles pour :

comprendre les obligations légales et administratives,
structurer votre activité,
définir vos offres et vos tarifs,
organiser vos prestations,
accompagner vos propriétaires,
assurer une expérience client irréprochable,
mettre en place vos outils de gestion et vos process.

👉 Une formation pratique, concrète et axée terrain, conçue pour celles et ceux qui veulent passer rapidement à l’action.

🎓 Programme sur 12 semaines : Créer et gérer sa conciergerie de tourisme

Parcours complet – 90 jours En ligne, avec ateliers hebdomadaires animés par des experts

🧭 Rythme hebdomadaire fixe (présent chaque semaine)

2 h d’atelier en visioconférence animé par un expert du marketing et du tourisme
→ Objectif : appliquer les notions, répondre aux questions et adapter les stratégies.
2 h de session de groupe animée par un expert en création d’entreprise et rentabilité
→ Objectif : analyser les projets, faire des calculs simples, ajuster le modèle économique, répondre aux questions libres.

Ces séances sont collectives, non obligatoires, et ouvertes à tous les apprenants du parcours.

Semaine 1 – Clarifier votre projet et remplir le workbook

Objectif

Poser les bases de votre projet de conciergerie, clarifier votre situation et vos objectifs, et recueillir toutes les informations nécessaires dans le workbook de départ.

Contenus de la semaine

Présentation de la formation et des attendus du parcours conciergerie.
Remplissage complet du workbook de départ (profil, parcours, situation actuelle, projet visé, disponibilités, contraintes personnelles).
Présentation du tableau de calcul de rentabilité de la conciergerie.
Première estimation des objectifs financiers (revenus souhaités, temps disponible, nombre de logements ciblés).

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur la création d’entreprise appliquée à la conciergerie (bases à connaître avant de se lancer).

Livrables

✓ Workbook de départ intégralement complété.
✓ Première version du tableau de calcul de rentabilité (objectif mensuel et nombre de lots à atteindre).

Semaine 2 – Étude de marché, veille concurrentielle et avatar client

Objectif

Comprendre votre marché local, analyser vos concurrents et définir votre client idéal (propriétaire ou investisseur).

Contenus de la semaine

Mise en place d’une veille concurrentielle conciergerie et meublés de tourisme (plateformes, sites web, réseaux sociaux, terrain).
Collecte d’informations clés : types de prestations proposées, niveaux de prix, positionnement, forces/faiblesses des concurrents.
Introduction à l’étude de marché (zone géographique, demande touristique, saisonnalité, typologie de biens).
Construction de la première version de l’avatar client (propriétaire bailleur, investisseur, multi-propriétaire, etc.).

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur l’étude de marché et l’avatar client appliqués à la conciergerie.

Livrables

✓ Document de veille concurrentielle (tableau ou synthèse écrite).
✓ Note d’étude de marché (zone ciblée, type de biens, saisonnalité, tendances).
✓ Fiche avatar client détaillée (profil du propriétaire ou investisseur ciblé).

Semaine 3 – Modèle économique, statuts juridiques et régime fiscal

Objectif

Choisir un modèle économique cohérent et identifier le statut juridique et fiscal le plus adapté à votre projet de conciergerie.

Contenus de la semaine

Modèles économiques possibles en conciergerie (commission, forfait, packs, options).
Comparatif des statuts : micro-entreprise, EI, EURL, SASU, SCI dans le contexte conciergerie.
Régimes LMNP / LMP et implications fiscales pour les propriétaires et la conciergerie.
Introduction à la TVA et aux seuils (franchise, réel simplifié, réel normal).
Impact du choix de statut sur la protection sociale, la retraite et le chômage.

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur les statuts juridiques et les régimes fiscaux liés aux activités de services et de tourisme.

Livrables

✓ Schéma de votre modèle économique (sources de revenus, commissions, options).
✓ Choix argumenté d’un ou deux statuts juridiques possibles pour votre activité.

Semaine 4 – Business plan, tableaux financiers et rentabilité

Objectif

Structurer le business plan de votre conciergerie et sécuriser la partie financière (coûts, marges, seuil de rentabilité).

Contenus de la semaine

Construction du business plan appliqué à la conciergerie de tourisme.
Utilisation détaillée du tableau de calcul de rentabilité (charges fixes, variables, marge par lot).
Calcul du seuil de rentabilité (nombre de lots ou de contrats nécessaires).
Introduction aux cotisations sociales, à la CFE et aux principales charges à anticiper.
Préparation des tableaux financiers pour convaincre un banquier ou un partenaire.

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur la construction du business plan et des tableaux financiers.

Livrables

✓ Version 1 de votre business plan (structure et grandes rubriques complétées).
✓ Tableau de calcul de rentabilité complété et commenté.

Semaine 5 – Cadre juridique et réglementaire de la conciergerie

Objectif

Comprendre les règles juridiques et réglementaires pour exercer une activité de conciergerie en conformité.

Contenus de la semaine

Définitions et terminologies réglementées autour de la conciergerie et des meublés de tourisme.
Loi Hoguet, loi Alur, loi Le Meur (2024) et impacts sur l’activité de conciergerie.
Bail meublé vs sous-location, limites et bonnes pratiques.
Déclaration meublé de tourisme, CERFA, règlementation locale.
ERP, classement Atout France et implications éventuelles.
Responsabilités de l’intermédiaire et rôle de la conciergerie mandataire.

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur le cadre juridique et les obligations réglementaires.

Livrables

✓ Check-list de conformité juridique pour votre conciergerie.
✓ Ébauche de règles internes ou de règlement pour votre activité (à affiner avec un professionnel du droit si nécessaire).

Semaine 6 – Contrats, assurances, cautions et facturation

Objectif

Sécuriser votre activité avec les bons contrats, les bonnes assurances et une facturation conforme.

Contenus de la semaine

Principaux contrats utilisés en conciergerie : mandat de gestion, prestations de services, état des lieux, etc.
Assurances essentielles : RC Pro, multirisque, assurance bailleur, autres garanties utiles.
Gestion des cautions et remboursements : bonnes pratiques, délai, documentation.
Facturation avec ou sans TVA, gestion des débours et distinction juridique.
Logiciels de facturation et organisation des encaissements sur votre compte professionnel.

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur les contrats, les cautions et la facturation en conciergerie.

Livrables

✓ Modèle de mandat ou de contrat de prestations adapté à votre activité (brouillon).
✓ Schéma de gestion des cautions et des encaissements.
✓ Modèle type de facture (avec ou sans TVA) adapté à votre situation.

Semaine 7 – Construire une offre de services rentable

Objectif

Définir une offre claire, différenciante et rentable, alignée sur les besoins de vos clients propriétaires.

Contenus de la semaine

Typologie des prestations : standard, premium, options à la carte.
Structuration de packs de services (gestion complète, gestion partielle, services complémentaires).
Alignement de l’offre avec votre avatar client et votre positionnement.
Calcul de la rentabilité par pack et ajustement de la grille tarifaire.
Introduction au livret d’accueil (contenu, format, utilisation avec les voyageurs).

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur la construction d’une offre de services rentable et différenciante.

Livrables

✓ Catalogue de services structuré (packs + options).
✓ Grille de tarifs cohérente avec vos objectifs de rentabilité.
✓ Plan de contenu pour votre livret d’accueil (rubriques principales).

Semaine 8 – Organisation opérationnelle et qualité de service

Objectif

Mettre en place une organisation opérationnelle efficace pour assurer la qualité de service au quotidien.

Contenus de la semaine

Gestion du ménage : sous-traitance ou équipe interne, procédures et contrôles qualité.
Planning des réservations, interventions ménage et maintenance.
Process complets de check-in, check-out et état des lieux.
Gestion des clefs, badges ou serrures connectées.
Prise en compte de l’accessibilité PMR dans l’accueil et la communication.

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur l’organisation opérationnelle et la qualité de service.

Livrables

✓ Processus opérationnel détaillé pour un séjour type (avant, pendant, après).
✓ Planning d’intervention type (hebdomadaire ou mensuel).
✓ Check-lists check-in, check-out et ménage.

Semaine 9 – Outils numériques et plateformes de réservation

Objectif

Choisir et organiser les outils numériques indispensables pour gérer votre conciergerie de manière fluide.

Contenus de la semaine

Channel manager : principes de fonctionnement et comparatif de quelques solutions (exemples).
Création et optimisation d’annonces sur les principales plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.).
Logiciels de gestion : CRM, facturation, suivi des tâches.
Gestion des e-mails, SMS et automatisations simples (rappels, messages d’accueil, consignes).
Tableaux de bord de suivi d’activité (taux d’occupation, CA, rentabilité par logement).

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur les outils numériques essentiels et leur intégration dans votre organisation.

Livrables

✓ Fiche de choix d’outils (channel manager, facturation, suivi).
✓ Première version d’une annonce optimisée pour un logement type.
✓ Modèle simple de tableau de bord de suivi d’activité.

Semaine 10 – Relation propriétaires, voyageurs et gestion des avis

Objectif

Structurer une relation professionnelle de qualité avec les propriétaires et offrir une expérience positive aux voyageurs.

Contenus de la semaine

Posture professionnelle et service client en conciergerie.
Communication proactive avec les propriétaires (reporting, transparence, conseils).
Gestion des avis en ligne, réponses publiques et traitement des litiges simples.
Conception de questionnaires de satisfaction voyageurs et propriétaires.
Rapports mensuels ou tableaux de suivi à destination des propriétaires.

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur la relation clients et la gestion des avis.

Livrables

✓ Modèle de questionnaire de satisfaction.
✓ Modèle de réponse type aux avis positifs et négatifs.
✓ Modèle de rapport mensuel à destination d’un propriétaire.

Semaine 11 – Développer et professionnaliser son activité

Objectif

Préparer le développement de votre conciergerie et l’inscrire dans une dynamique professionnelle à long terme.

Contenus de la semaine

Stratégies de développement commercial local (partenariats, prescripteurs, réseau).
Actions récurrentes pour se faire connaître auprès des propriétaires ciblés.
Obtenir un label (CléVacances, Qualité Tourisme, etc.) et renforcer son image de sérieux.
Suivre l’évolution des réglementations et adapter son activité.
Premières réflexions sur le recrutement, la sous-traitance et l’externalisation (comptabilité, ménage, etc.).

Sessions en visioconférence

Cours collectif en ligne sur le développement commercial et la professionnalisation.

Livrables

✓ Liste d’actions commerciales concrètes à mettre en place sur les 3 prochains mois.
✓ Liste de partenaires et labels à cibler.

Semaine 12 – Plan d’action final et consolidation du projet

Objectif

Finaliser et consolider votre projet de conciergerie pour repartir avec un plan d’action clair et opérationnel.

Contenus de la semaine

Revue globale de votre projet (offre, statut, finances, organisation, outils, relation clients).
Finalisation de tous les documents clés : business plan, tableaux de rentabilité, contrats, process.
Construction d’un plan d’action à 90 jours (priorités, échéances, indicateurs de suivi).
Préparation d’une présentation synthétique de votre projet pour un banquier, un partenaire ou un propriétaire stratégique.

Sessions en visioconférence

Entretien préparatoire individuel ou en petit groupe pour valider la cohérence du projet et le plan d’action.

Livrables

✓ Projet complet de conciergerie consolidé.
✓ Plan d’action 90 jours prêt à être appliqué.
✓ Support de présentation synthétique de votre projet (pour banquier, partenaire ou propriétaire).

Objectifs de la formation

Acquérir les fondamentaux du métier de gestionnaire de meublés de tourisme.
Comprendre le cadre juridique, fiscal et réglementaire applicable.
Construire une offre de services claire et attractive.
Savoir organiser et suivre les prestations terrain (ménage, linge, check-in/out).
Mettre en place une relation professionnelle solide avec les propriétaires.
Structurer vos process internes pour accompagner votre croissance.
Développer une expérience client qualitative et maîtriser les bases de la réputation en ligne.

👥 Pour qui ?

Porteurs de projets souhaitant lancer une activité indépendante
Professionnels du tourisme ou de l’immobilier (conciergerie, location saisonnière…)
Indépendants souhaitant maîtriser les outils du marketing digital
Salariés en reconversion vers une activité d’auto-entrepreneur

Mais encore...

Public cible : Ce programme de formation s’adresse aux personnes souhaitant créer leur propre entreprise de conciergerie, ainsi qu’aux entrepreneurs actuels cherchant à développer ou améliorer leur activité. Aucun prérequis n’est nécessaire, si ce n’est une motivation à entreprendre et un intérêt pour le secteur de la conciergerie.

Intervenants : Les formateurs sont des professionnels expérimentés du secteur de la conciergerie et de la création d’entreprise. Ils partageront avec vous leurs connaissances, leur expérience et leur réseau pour vous aider à concrétiser votre projet.

Évaluation : Tout au long de la formation, les participants seront évalués à travers des travaux pratiques et des études de cas. À l’issue de la formation, un dossier devra être présenté à un jury ainsi qu’une évaluation des acquis afin d’obtenir la certification.

Inscription et tarifs : Pour vous inscrire, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne ou de nous contacter par téléphone ou e-mail. Les frais d’inscription comprennent l’accès à l’ensemble des sessions de formation, les supports de cours, ainsi que l’accès aux ressources en ligne.

Ne manquez pas cette opportunité unique de développer votre conciergerie, un marché en pleine expansion et prometteur. Rejoignez notre programme dès maintenant et transformez votre rêve entrepreneurial en réalité !

Modalités de financement possibles

Plusieurs modalités de financement peuvent être mobilisées selon votre situation personnelle ou professionnelle.

👉 Nos conseillers peuvent vous orienter vers la solution adaptée à votre profil.

💳 Options de financement possibles

Financement personnel (paiement en plusieurs fois possible)
Financement par l’entreprise ou un OPCO, sous réserve d’accord de prise en charge
Dispositifs publics de financement (CPF – Mon Compte Formation, France Travail, collectivités…), selon votre situation et la nature du parcours choisi

📞 Besoin d’aide pour connaître vos possibilités ?

Prenez rendez-vous avec un conseiller : il analysera votre situation et vous indiquera les options mobilisables, sans engagement.

Vous pouvez utiliser notre simulateur d’éligibilité afin de connaître les dispositifs auxquels vous pourriez prétendre en fonction de votre statut (salarié, indépendant, demandeur d’emploi…).
Cet outil est indicatif et ne constitue pas une incitation à recourir à un financement particulier.

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour vous accueillir ou pour vous réorienter. Vous pouvez nous contacter au 09 70 70 47 25 ou cliquer ICI.

Cette formation 100% digitale est accessible à tous et pour tous les niveaux. Un conseiller pédagogique est à votre disposition et vous accompagnera tout au long de votre parcours par téléphone, mail et visio !

Leader depuis 2020, recommandé par plus de 500 créateurs de conciergeries

Les avis de nos clients

*Export le 09 octobre 2025 : 99,1% de satisfaction client sur ce parcours de formation depuis 2020

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